Politique de remboursement
Chez BODTH, le chillwear est pensé pour vous accompagner au quotidien, sans prise de tête, dans vos moments de calme, et de confort. Chaque pièce est conçue pour vous faire vous sentir bien, aussi bien physiquement qu’émotionnellement.
Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente, pour que votre expérience reste fluide, chill et sans stress.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement:
- Être non porté, non lavé et non utilisé;
- Être dans le même état que lors de la réception;
- Ne présenter aucune trace d’usure, tache, odeur ou détérioration;
- Être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes;
- Être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).
Nos pièces de chillwear sont conçues pour durer : merci de les essayer avec soin.
Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez obligatoirement nous contacter avant tout envoi à l’adresse suivante: retour@bodth.com.
Merci d’indiquer dans votre email:
- Votre numéro de commande;
- L’article concerné.
Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions précises ainsi que l’adresse de retour.
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’article défectueux ou d’erreur de commande de notre part, les frais de retour seront bien entendu pris en charge par BODTH.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus simple pour obtenir une autre taille ou un autre modèle est:
- De retourner l’article concerné
- Une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande
Cela nous permet de garantir une meilleure gestion des stocks et des délais.
Articles défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article :
- Défectueux
- Endommagé
- Ou incorrect
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à retour@bodth.com, en joignant des photos claires du problème.
Nous évaluerons la situation rapidement et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement), afin que votre expérience BODTH reste fidèle à notre vision : calme, humaine et sans friction.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrés
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après l’approbation de votre retour, vous pouvez nous contacter à retour@bodth.com.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Les conditions de retour restent identiques : article non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, et preuve d’achat.